Conoce tus derechos al viajar en avión. ¡Que no se te pase!
La Profeco vigila que tus derechos al viajar en avión se cumplan.
¿Viajas en avión? ¡Excelente! Y en esta temporada de vacaciones de verano, nada como estar bien informado de tus derechos al viajar en avión. Estos son algunos puntos importantes que comparten la Profeco y la SCT dentro de la Ley de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor y aplica para todos los vuelos. ¡Toma nota!
Cambio de itinerario
Te lo deberán informar por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico 24 horas antes de la salida o tan pronto ocurra.
Retraso o demora
En los casos que sea responsabilidad de la aerolínea, deberá compensarte dependiendo del retraso en el vuelo:
• De 1 a 2 horas: descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/u ofrecerte alimentos y bebidas, según políticas de la aerolínea.
• De 2 a 4 horas: los descuentos por compensación no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
• Mayor a 4 horas: descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o ofrecerte alimentos y bebidas. Además tendrás opciones de indemnización para la cancelación del vuelo.
Cancelación
En cancelación atribuible a la aerolínea, deberá:
• Reintegrarte el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje e indemnización no inferior al 25% del precio del boleto, que se pagará a más tardar en 10 días naturales.
• Ofrecerte transporte sustituto en el primer vuelo disponible y acceso a llamadas, correo electrónico, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transportarte en fecha posterior y darte una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto que se pagará a más tardar en 10 días naturales.
Aterrizaje en lugar distinto
Deberán trasladarte por los medios de transporte más rápidos, al destino contratado.
Sobreventa
Se solicitarán voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios por cancelación. Tendrán preferencia para abordar las personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.
Indemnización por pérdida o avería de equipaje
Destrucción o avería de equipaje de mano : $ 6,039 pesos*. Pérdida o avería de equipaje facturado: $ 11,323 pesos*.
*Equivalen a 80 y 150 Unidades de Medida y Actualizacion (UMA) respectivamente.
Para mayor información, llama al Teléfono del Consumidor en la Ciudad de México: 55-68-87-22, y 01800-46-88-722, en el resto del país. Horario: 9 a 19 horas, de lunes a viernes, y 10 a 18 horas, fines de semana y días festivos.
¡Conoce tus derechos al viajar y disfruta del vuelo!